安庆上半年受理投诉举报咨询1.6万件
为消费者挽损113.7万元
本报讯 上半年，安庆市市场监管部门共受理投诉举报咨询16736件。其中投诉7170件，占比42.84%；举报2305件，占比13.77%；咨询7261件，占比43.39%。目前已办结16164件，为消费者挽回经济损失113.7万元。
从投诉举报咨询的渠道来看，拨打热线电话依然是群众反映诉求的主要渠道，达到11707件，占投诉举报咨询总量的69.95%。
上半年，我市投诉举报咨询总量比去年同期增长9.91%。市场监管部门分析认为，一是今年来12315与12345热线实行“双号并行”，12315热线改8小时工作日人工接听为全天候“7×24”小时人工接听，消费者维权渠道更加畅通，维权方式更加便捷；二是消费者综合素质提高，维权意识不断增强；三是维权部门认真贯彻落实省市“一改两为”大会精神，积极履职，主动作为，为广大消费者提供了权益保障，老百姓的信任度不断增强。
质量和售后服务是我市上半年投诉的热点问题。从投诉的客体类别来看，一般食品、家居用品、服装鞋帽投诉量排名靠前。主要反映食品包装标签、说明书表述存在瑕疵，如错标漏标问题；食品广告含有虚假、欺骗和误导消费者的内容；定制家具与样品不符；商家不按约定履行承诺；服装鞋子出现质量问题等。
从举报的主要问题来看，居前三位的主要是广告违法行为、侵害消费者权益行为和产品质量违法行为。主要反映平台内经营者的宣传网页不规范；涉嫌使用绝对化用语；商家推广商品过程中的宣传图片、文字描述与实物不符等问题。
市场监管部门将继续做好政务服务便民热线优化后的业务衔接工作，加强同12345政务热线管理部门的沟通协调，进一步畅通投诉举报渠道，规范工作流程，完善工作机制，加大处置力度，努力提升投诉举报调处效能，切实提高人民群众的满意度。（全媒体记者徐侃通讯员卢蓓芬）
从投诉举报咨询的渠道来看，拨打热线电话依然是群众反映诉求的主要渠道，达到11707件，占投诉举报咨询总量的69.95%。
上半年，我市投诉举报咨询总量比去年同期增长9.91%。市场监管部门分析认为，一是今年来12315与12345热线实行“双号并行”，12315热线改8小时工作日人工接听为全天候“7×24”小时人工接听，消费者维权渠道更加畅通，维权方式更加便捷；二是消费者综合素质提高，维权意识不断增强；三是维权部门认真贯彻落实省市“一改两为”大会精神，积极履职，主动作为，为广大消费者提供了权益保障，老百姓的信任度不断增强。
质量和售后服务是我市上半年投诉的热点问题。从投诉的客体类别来看，一般食品、家居用品、服装鞋帽投诉量排名靠前。主要反映食品包装标签、说明书表述存在瑕疵，如错标漏标问题；食品广告含有虚假、欺骗和误导消费者的内容；定制家具与样品不符；商家不按约定履行承诺；服装鞋子出现质量问题等。
从举报的主要问题来看，居前三位的主要是广告违法行为、侵害消费者权益行为和产品质量违法行为。主要反映平台内经营者的宣传网页不规范；涉嫌使用绝对化用语；商家推广商品过程中的宣传图片、文字描述与实物不符等问题。
市场监管部门将继续做好政务服务便民热线优化后的业务衔接工作，加强同12345政务热线管理部门的沟通协调，进一步畅通投诉举报渠道，规范工作流程，完善工作机制，加大处置力度，努力提升投诉举报调处效能，切实提高人民群众的满意度。（全媒体记者徐侃通讯员卢蓓芬）
