二季度市场消费咨询、价格举报分析情况出炉
市民对这四大类问题最关心
本报讯 记者从市市场监管局获悉，二季度，全市12358价格监管平台共受理价格举报、投诉、咨询共计101件，停车收费及物业收费类的举报投诉咨询最多；12315消费者投诉举报专线共受理各类投诉、举报、咨询1782件，日用百货类商品质量和服务类投诉较多，分别为541件和333件；我市组织对消费品、建筑装饰装修材料、工业生产资料等重点消费品开展监督抽查，共抽取了102家企业134批次产品，其中合格126批次，不合格8批次。
12358平台：停车收费及物业收费类咨询投诉最多
二季度，市民对价格方面的投诉重点是不依法取得车辆停放经营权的停车场多收停车费、未取得停车经营资格的停车场违规收费、停车场未实行收费公示或公示不规范、物业公司违规收取装潢垃圾保证金和押金、物业公司对高层能耗费没有按照规定进行据实结算和公示、物业公司服务星级与实际服务质量（内涵）相差甚远等。
此外，资源类价格举报呈上升势头。不少人反映农村居民自来水价格成本构成不合理，乡镇自来水价格实行二部制改革没有让老百姓得到实惠，反而增加了广大农民的经济负担；一些商业综合体用电户反映其使用的转供电价格不合理，分摊的电力损耗说不清楚等问题比较突出。
12315专线：日用商品质量和服务类咨询投诉最多
二季度，市民对商品类的投诉，主要涉及四大类，其中日用百货投诉举报类157件，主要涉及家用小电器的质量以及退换货纠纷等问题；食品类投诉举报113件，主要投诉问题集中为销售的产品标签标识不符合国家标准，购买的食品、饮料、奶制品过期变质或存在质量问题等；交通工具类投诉举报46件，主要是4S店不承担保养责任、汽车故障等服务以及质量问题纠纷；服装类投诉举报32件，主要问题有服装掉色、开线、以及退换货纠纷等。
对服务类的投诉主要涉及家用百货维修、通讯服务、餐饮等方面。家用百货类消费投诉47件，主要集中在材料变形、家具有异味等建材及装修质量方面，或是装修合同引起的纠纷，再就是送货安装方面，商家不履行“三包”义务、拖延送货、安装额外收取费用等；通讯服务类消费投诉34件，主要是消费者新购手机的实际功能与宣传不符，手机出现白屏、自动关机等问题，商家不履行相应的“三包”义务等问题；餐饮类消费投诉25件，主要集中在菜、肉品等质量不好和商家缺斤少两、多收费用等方面。市场监管部门提醒广大市民，在消费过程中要注意保留相关凭证，维护自己的合法权益。
消费品抽查：不合格发现率为5.97%
二季度，市场监管部门对重点消费品进行监督抽查，不合格发现率为5.97%，这些不合格消费品主要为儿童玩具、学生文具、纸尿裤、婴幼儿服装、学生棉被及电动自行车充电器。其中，一批次文具不合格项目是本册亮度（白度）超标，造成亮度（白度）过高，容易造成视觉疲劳，导致学生视力下降；纸尿裤的不合格项目是滑渗量较大，不能很好地渗透和吸收尿液，影响使用者的皮肤健康；一批次学生棉被不合格，使用的原材料为废旧纤维制品，会影响学生身体健康。对抽查的不合格产品及相关企业，市场监管部门已根据《产品质量法》和《产品质量监督抽查管理办法》的相关规定进行处理。 （记者 项珍）
12358平台：停车收费及物业收费类咨询投诉最多
二季度，市民对价格方面的投诉重点是不依法取得车辆停放经营权的停车场多收停车费、未取得停车经营资格的停车场违规收费、停车场未实行收费公示或公示不规范、物业公司违规收取装潢垃圾保证金和押金、物业公司对高层能耗费没有按照规定进行据实结算和公示、物业公司服务星级与实际服务质量（内涵）相差甚远等。
此外，资源类价格举报呈上升势头。不少人反映农村居民自来水价格成本构成不合理，乡镇自来水价格实行二部制改革没有让老百姓得到实惠，反而增加了广大农民的经济负担；一些商业综合体用电户反映其使用的转供电价格不合理，分摊的电力损耗说不清楚等问题比较突出。
12315专线：日用商品质量和服务类咨询投诉最多
二季度，市民对商品类的投诉，主要涉及四大类，其中日用百货投诉举报类157件，主要涉及家用小电器的质量以及退换货纠纷等问题；食品类投诉举报113件，主要投诉问题集中为销售的产品标签标识不符合国家标准，购买的食品、饮料、奶制品过期变质或存在质量问题等；交通工具类投诉举报46件，主要是4S店不承担保养责任、汽车故障等服务以及质量问题纠纷；服装类投诉举报32件，主要问题有服装掉色、开线、以及退换货纠纷等。
对服务类的投诉主要涉及家用百货维修、通讯服务、餐饮等方面。家用百货类消费投诉47件，主要集中在材料变形、家具有异味等建材及装修质量方面，或是装修合同引起的纠纷，再就是送货安装方面，商家不履行“三包”义务、拖延送货、安装额外收取费用等；通讯服务类消费投诉34件，主要是消费者新购手机的实际功能与宣传不符，手机出现白屏、自动关机等问题，商家不履行相应的“三包”义务等问题；餐饮类消费投诉25件，主要集中在菜、肉品等质量不好和商家缺斤少两、多收费用等方面。市场监管部门提醒广大市民，在消费过程中要注意保留相关凭证，维护自己的合法权益。
消费品抽查：不合格发现率为5.97%
二季度，市场监管部门对重点消费品进行监督抽查，不合格发现率为5.97%，这些不合格消费品主要为儿童玩具、学生文具、纸尿裤、婴幼儿服装、学生棉被及电动自行车充电器。其中，一批次文具不合格项目是本册亮度（白度）超标，造成亮度（白度）过高，容易造成视觉疲劳，导致学生视力下降；纸尿裤的不合格项目是滑渗量较大，不能很好地渗透和吸收尿液，影响使用者的皮肤健康；一批次学生棉被不合格，使用的原材料为废旧纤维制品，会影响学生身体健康。对抽查的不合格产品及相关企业，市场监管部门已根据《产品质量法》和《产品质量监督抽查管理办法》的相关规定进行处理。 （记者 项珍）
