办结率100% 群众满意率98%以上
阳光信访让矛盾纠纷化解在萌芽
本报讯 今年以来，太湖县北中镇严格落实信访工作制度改革要求，建设阳光信访网，与县政府门户网站、网上投诉、领导信箱、122民生热线、12345政府公共服务热线等服务平台对接并轨运行，探索建立有效的网上信访工作机制，不断让群众感受到阳光信访的温暖。全镇共受理办理网上信访事项89件次，按时办结率100%，群众满意率达98%以上。
北中镇通过电视、广播、微信、标语、宣传牌等形式，引导群众上网反映信访诉求，在镇村信访接待中心（站）建立网上信访自动平台，开展基层信访干部和“网格长”“联防长”业务培训，由他们手把手教不会上网、不会用网的群众操作网上信访自助平台。通过手机信访APP和微信公众号，方便群众通过手机终端快捷反映信访问题，实时查询办理情况。建立了“三见面、一会办、两评价”网上信访办理机制。即镇信访接待中心收到投诉后同承办单位分管领导见面，承办单位分管领导同具体承办人员见面，承办人同信访人员见面；重大疑难网上信访事项，镇领导每周主持召开 一次信访联席会议分析研判，有针对性制定措施，推动矛盾问题解决；事后评价和回访评价，事后评价由信访人对信访部门和责任单位工作人员的服务态度、工作效率等方面进行满意度评价；回访评价是在信访事项办结后，镇信访接待中心工作人员向信访人电话回访或走访，由信访人对承办单位处理意见落实情况进行评价。
同时，该镇还充分做好社情民意的收集和整理分析，畅通解决难题与办好实事的快速通道。开展“三级干部带案下访”行动，镇党政班子成员包村、村两委干部包组、村联防长包户，针对村民网上反映的问题，镇主要领导亲自带领相关部门现场会办，打通为民服务问题“最后一米”，做到矛盾纠纷“小事不出村，大事不出镇”。
（通讯员 吴承钺）
北中镇通过电视、广播、微信、标语、宣传牌等形式，引导群众上网反映信访诉求，在镇村信访接待中心（站）建立网上信访自动平台，开展基层信访干部和“网格长”“联防长”业务培训，由他们手把手教不会上网、不会用网的群众操作网上信访自助平台。通过手机信访APP和微信公众号，方便群众通过手机终端快捷反映信访问题，实时查询办理情况。建立了“三见面、一会办、两评价”网上信访办理机制。即镇信访接待中心收到投诉后同承办单位分管领导见面，承办单位分管领导同具体承办人员见面，承办人同信访人员见面；重大疑难网上信访事项，镇领导每周主持召开 一次信访联席会议分析研判，有针对性制定措施，推动矛盾问题解决；事后评价和回访评价，事后评价由信访人对信访部门和责任单位工作人员的服务态度、工作效率等方面进行满意度评价；回访评价是在信访事项办结后，镇信访接待中心工作人员向信访人电话回访或走访，由信访人对承办单位处理意见落实情况进行评价。
同时，该镇还充分做好社情民意的收集和整理分析，畅通解决难题与办好实事的快速通道。开展“三级干部带案下访”行动，镇党政班子成员包村、村两委干部包组、村联防长包户，针对村民网上反映的问题，镇主要领导亲自带领相关部门现场会办，打通为民服务问题“最后一米”，做到矛盾纠纷“小事不出村，大事不出镇”。
（通讯员 吴承钺）
